Il Call Center del Comune di Bologna

Categoria:Guida ai Servizi del Comune di Bologna
Argomento:Comunicazione e Informazione

Il Call Center del Comune di Bologna

DESCRIZIONE
Il Call Center è un servizio di informazione telefonico che rappresenta uno strumento fondamentale di comunicazione tra l’Amministrazione e gli utenti (cittadini, turisti, ospiti della città ecc.) i quali possono accedere via telefono, con una modalità quindi comoda e familiare, a informazioni e servizi di varia natura in particolare comunali.

Il Call Center rilascia:
- informazioni riguardanti l’accesso a servizi e uffici comunali
- informazioni su campagne promosse dall’Amministrazione Comunale
- informazioni su manifestazioni ed eventi locali quali mostre, spettacoli, fiere, convegni ecc.

Le richieste di tipo "specialistico" o consulenziale (secondo livello informativo) vengono indirizzate ai settori competenti per materia, mentre negli orari di chiusura del servizio è attivo un risponditore automatico per il rilascio di alcune informazioni semplici e di interesse generale.

Per le informazioni il Call Center utilizza la Banca Dati del Comune di Bologna, dello Sportello Informazione Accoglienza Turistica, il portale di Iperbole (la rete civica), Internet e altre banche dati specifiche.

Da febbraio 2002 il Call Center è gestito e sviluppato in partnership con la società CUP 2000.

PUNTI DI EROGAZIONE DEL SERVIZIO
Call Center
tel. 051/ 203040
Orari: da lun. a ven. dalle 8.00 alle 19.30 - sab. dalle 8.00 alle 14.00 - chiuso domenica, festivi, e 4 ottobre (Festa di San Petronio)
mailto:callcenter@comune.bologna.it

COMPETENZA

Ente/Organizzazione	COMUNE DI BOLOGNA - DIPARTIMENTO ORGANIZZAZIONE
Capo Dipartimento	Anna Rita Iannucci
Settore	COMUNICAZIONE
Direttore	Anna Rita Iannucci (a.i.)

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Aggiornamento a cura del Settore Comunicazione e Rapporti con i Cittadini del Comune di Bologna
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